Как открывались магазины Apple Store

Недавно в Стэнфордском университете бывший выпускник Рон Джонсон дал интервью, поведал о своей работе в Apple. Напомним, что Рон Джонсов был первым руководителем розничной сети продаж Apple и внес большой вклад в развитие компании.

Рон Джонсон и Стив Джобс

Стив Джобс взял его на работу после увольнения из Target, для развития розничной сети продаж компании. Интересный факт, Стив Джобс на одной из первых личных встреч сказал: «я не хочу, чтобы бы ты был работником, я хочу, чтобы ты был мне другом», что никак не вяжется с классическим образом Стив Джобса – жесткий, расчетливый, требовательный, дотошный до деталей. Личное знакомство между ними привело к взаимопониманию, и как следствие, к отличным результатам компании – в течении нескольких лет удалось развить розничную сеть торговли до миллиардного оборота.

Рон Джонсон рассказывал о работе в Apple, как о лучшем решении для своей карьеры, опыт и навыки приобретенные там неоценимы.

Первые открывающиеся магазины находились в самых массовых скоплениях людей – в торговых центрах по всему миру. Джонсон, перечисляя причины прихода людей в Apple Store говорит, «иногда они просто приходят. Они не идут покупать. Есть другие причины, чтобы прийти»

Одной из таких причин был бесплатный высокоскоростной интернет. Во времена открытия первых магазинов, у большинства американцев стояли dial-up модемы, скорость которых была очень медленная. Удобней было сходить в Apple Store, чтобы проверить почту и побродить по интернету. Таким образом, в сознании людей закрепилось: бренд Apple = премиум класс.

Одним из самых важных компонентов в Apple Store был персонал. Сотрудники хорошо обученные, работают на окладе, а не за проценты с продаж. Главным принципом работы было: «помочь Вам найти идеальный продукт, который Вам необходим, даже если это не продукция Apple». Такое отношение помогло выстроить с покупателем доверительную связь, клиенты знали, что сотрудникам магазина можно доверять, и они действительно помогут выбрать то, что необходимо!

Вот такие нестандартные подходы к созданию магазина помогли Apple Store стать одним из крупнейших сетей розничных продаж!